Retours et remboursements

Politique de remboursement et de retour - Fragrance Source

Chez Fragrance Source, nous nous engageons à fournir des parfums authentiques de haute qualité. Cependant, nous comprenons que l'achat de parfums en ligne peut être difficile, et parfois un parfum peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retour est conçue pour être juste et transparente tout en garantissant l'intégrité du produit.

Annulations de commande
- Annulation avant expédition : Les commandes peuvent être annulées si elles n'ont pas encore été expédiées.
- Processus d'annulation :
 1. Contactez immédiatement notre service client à contact@fragrancesource.ca avec votre numéro de commande.
 2. Si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
 3. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit être traitée comme un retour.

Retours et remboursements
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

1. Articles défectueux, incorrects ou endommagés (notre erreur)
- Méthode de retour : les retours sont acceptés uniquement par courrier.
- Processus de retour :
 1. Envoyez un courriel à contact@fragrancesource.ca dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du produit montrant le problème.
 2. Une fois le problème confirmé, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
 3. Renvoyez l'article dans son état d'origine, inutilisé et scellé, dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour.
 4. Contactez notre équipe concernant l'expédition.

Chez Fragrance Source, nous sommes pleinement conscients des tactiques trompeuses utilisées par des individus tentant d'exploiter les politiques de retour, y compris les réclamations falsifiées, les images manipulées et les histoires fabriquées. Toute tentative de fraude entraînera le rejet immédiat de la demande de retour, une interdiction permanente de notre boutique et une transmission aux autorités compétentes, y compris le Centre canadien antifraude (CCAF), l'Escouade antifraude de la Gendarmerie royale du Canada (GRC), les forces de l'ordre locales et les transporteurs. Nous conservons des enregistrements détaillés des transactions, des journaux d'expédition et des analyses numériques pour contester les réclamations frauduleuses avec des preuves irréfutables. Toute tentative de fraude sera sanctionnée par des conséquences juridiques strictes.

- Coût du retour : nous prenons en charge les frais de retour uniquement pour les articles défectueux, incorrects ou endommagés.
- Frais de restockage : aucun frais de restockage ne s'applique pour les articles défectueux, incorrects ou endommagés.
- Délai de traitement du remboursement : les remboursements seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors du passage de la commande.
- Remboursement des frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

2. Déçu par le parfum ? (Parfums légèrement testés)

- Produits éligibles :
- Flacons pleine taille ayant été légèrement testés (quelques pulvérisations).
- Doivent être au moins remplis à 95 % et dans leur emballage d'origine.
- Ne peuvent pas être des testeurs, des coffrets cadeaux ou des articles en liquidation.
- Processus de retour :
1. Contactez contact@fragrancesource.ca dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une demande de retour.
2. Nous fournirons les instructions de retour et un numéro d'autorisation.
3. Renvoyez l'article dans les 7 jours suivant l'approbation.

- Coût du retour : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée, mais le client est responsable des frais de retour, qui seront déduits du remboursement.
- Frais de restockage : Des frais de restockage de 20 % seront déduits du remboursement pour couvrir les frais de retour et les coûts de traitement internes.
- Délai de traitement du remboursement : Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors du passage de la commande.
- Remboursement des frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

3. Autres retours pour regret du client (mauvais article commandé, changement d'avis)

- Éligibilité au retour :
- Le produit doit être non ouvert, inutilisé et dans son emballage d'origine scellé.
- Les articles utilisés ou non scellés (sauf pour les parfums légèrement testés) NE SONT PAS éligibles au retour.
- Processus de retour :
1. Contactez contact@fragrancesource.ca dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous fournirons les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour.
3. Vous devez renvoyer l'article dans les 7 jours suivant l'approbation du retour.
- Coût du retour : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée, mais le client est responsable des frais de retour, qui seront déduits du remboursement.
- Frais de restockage : Des frais de restockage de 20 % seront déduits du remboursement.
- Délai de traitement du remboursement : Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
- Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors du passage de la commande.
- Remboursement des frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Abus de la politique de prévention de la fraude
Nous prenons la prévention de la fraude au sérieux et sommes pleinement conscients des méthodes trompeuses et frauduleuses que certains clients tentent d'utiliser pour exploiter les politiques de retour. Si des photos claires et authentiques, ainsi que des preuves irréfutables, ne sont pas soumises, nous nous réservons le droit de :

- Rejeter la demande de retour.
- Interdire au client de faire des achats futurs dans notre boutique.
- Signaler le client aux autorités compétentes, y compris :
- **Centre canadien antifraude** (CAFC)
- **Unité de lutte contre la fraude de la Gendarmerie royale du Canada (GRC)**
- **Agences locales d'application de la loi**
- **Transporteurs impliqués dans la réclamation frauduleuse suspectée**

Toute tentative de retour de produits contrefaits, usagés ou délibérément altérés entraînera des conséquences juridiques strictes.

Articles non retournables

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être retournés en aucune circonstance :
✅ Flacons testeurs (indiqués comme tels dans les fiches produits).
✅ Coffrets cadeaux avec emballage endommagé.
✅ Articles en liquidation.
✅ Tout article non acheté directement chez Fragrance Source.

Notes supplémentaires

- Retours refusés : Si vous retournez un article hors délai de retour, ou si l'article ne répond pas à nos critères d'éligibilité au retour, le retour sera refusé. Vous pouvez choisir de vous faire renvoyer l'article à vos frais.
- Contre-passations et prévention de la fraude : Toute réclamation de contre-passation frauduleuse sera contestée avec des preuves détaillées.
- Mises à jour de la politique : Fragrance Source se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.

Politique d'authenticité et d'approvisionnement

Nous ne sommes pas un détaillant autorisé des marques que nous proposons ; cependant, nous prenons très au sérieux l'authenticité des produits. Chaque parfum que nous vendons est exclusivement sourcé auprès de fournisseurs réputés directement liés aux marques et aux distributeurs autorisés.

Nos normes d'approvisionnement incluent :
✅ Vérification stricte des produits pour garantir que chaque article respecte les normes d'authenticité des marques et de l'industrie.
✅ Partenaires de la chaîne d'approvisionnement de confiance avec des antécédents établis dans l'industrie du parfum.
✅ Aucun risque de marché gris — chaque produit est de la même qualité que ce que vous trouveriez chez les grands détaillants.

Nous garantissons l'authenticité à 100 % de nos produits et assurons que chaque parfum que vous recevez est authentique, frais et exactement conforme à la description.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter contact@fragrancesource.ca.